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Customer Success Manager (m/w/d)
Customer Success Manager (m/w/d)
Optimaler Service am Kunden ist der Grundstein für eine lange und zufriedene Geschäftsbeziehung. Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen nehmen Sie sich aller Belange unserer Kunden an und beraten hinsichtlich Lösungen zur Optimierung ihrer Prozessabläufe.
Unsere Anforderungen und Wünsche:
- Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Elektroniker o.ä. mit Erfahrung in der Tätigkeit als Service-Techniker, Zusatzausbildung als IT-Kaufmann von Vorteil
- Erfahrung im Service von Industrie-Backöfen
- Erfahrung im Remote Service und in der Betreuung komplexer IT Asset-Management Lösungen
- Erfahrung in der Durchführung von IT- Schulungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihr persönliches Aufgabengebiet:
- Anlegen neuer Kunden in der MIWE smart baking suite (sbs) und initiale Schulung
- Remote-Unterstützung bei der Vernetzung (IBN)
- Durchführung von vertiefenden Schulungen/Trainings
- Konzeption und Erstellung von Tutorials, Ausbau der digitalen Serviceangebote (FAQ, Quickguides, …)
- Unterstützung bei der Konzeption und dem Aufbau einer Remote Service Plattform
- Remote Lösung aktiv nutzen und Monteureinsätze vermeiden
- Ansprechpartner für Kunden und unseren Vertrieb bei Problemen im laufenden Betrieb der MIWE sbs
- Unterstützung der Service Hotline als Second Level Support für die MIWE sbs
- Einführung und Betreuung eines Ticketsystems innerhalb der MIWE sbs
- Proaktive Kundenbetreuung und Identifikation neuer Anforderungen
Was Ihre Persönlichkeit ausmacht:
- Sie sind flexibel, kommunikativ und haben Durchsetzungsvermögen
- Sie mögen die Abwechslung, übernehmen Verantwortung und orientieren sich an Leistungsindikatoren
Bei Fragen:
Wir wissen, dass es viele talentierte Menschen gibt, die erst in eine Aufgabe hineinwachsen – zögern Sie also bitte nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen, selbst wenn Sie den Anforderungskatalog nicht zur Gänze erfüllen.
Sollten Sie vorab noch Fragen haben, so wird Ihnen Frau Manuela Peter unter der Telefonnummer (09363) 68-8302 gerne behilflich sein.
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Ihr Kontakt
MIWE Michael Wenz GmbH
Manuela Peter
97450 Arnstein
Tel: +49 9363 68-8302
Wir freuen uns auf Sie!