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Leitung Service (m/w/d) Head of After Sales

Leitung Service (m/w/d) Head of After Sales
Leitung Service (m/w/d) Head of After Sales

Optimaler Service am Kunden ist der Grundstein für eine lange und zufriedene Geschäftsbeziehung. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern nehmen Sie sich der Belange unserer Kunden an und beraten hinsichtlich Lösungen zur Optimierung ihrer Prozessabläufe.

Unsere Anforderungen und Wünsche:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische bzw. kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Mehrjährige nationale und internationale (Führungs-) Erfahrung im Service, idealerweise im Maschinenbau
  • Technisches Verständnis in Kombination mit unternehmerischem und strategischem Denken
  • Englisch verhandlungssicher, weitere Fremdsprachenkenntnisse wünschenswert
  • Bereitschaft für mehrtägige Dienstreisen

Ihr persönliches Aufgabengebiet:

  • Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Service, bestehend aus Kundendienst, Wartung, Ersatzteilverkauf und Garantieabwicklung
  • Disziplinarische und fachliche Führung sowie aktive Förderung und Weiterentwicklung des Teams (ca. 140 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst)
  • Gewährleistung einer optimalen Servicequalität durch Steuerung der kundenorientierten Servicedienstleistungen
  • Erarbeitung und Umsetzung von markt- und kundenspezifischen Servicekonzepten
  • Verantwortung für die Erreichung von Umsatz-/Ergebniszielen sowie relevanten Kennzahlen
  • Ansprechpartner für unsere Kunden bei servicerelevanten Themen
  • Professionalisierung und Harmonisierung der Prozesse sowie Digitalisierung und Automatisierung der Abläufe
  • Entwicklung und Umsetzung der Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
  • Ausbau und Begleitung des Servicenetzwerkes sowie Qualifizierung von Servicepartnern
  • Definition des Dienstleistungsangebotes
  • Zusammenarbeit mit unseren weltweiten Servicepartnern und verbundenen Unternehmen

Was Ihre Persönlichkeit ausmacht:

Sie verfügen über eine hohe Kommunikationsfähigkeit und besitzen Überzeugungskraft. Zudem sind Sie Organisationstalent, arbeiten sehr engagiert und zeichnen sich durch eigenverantwortliches Handeln, Zuverlässigkeit und Flexibilität aus. Darüber hinaus besitzen Sie die Fähigkeit ein Team zielgerichtet zu führen und zu motivieren. Langjährige Erfahrung im Customer Service Bereich gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung und starkem Servicedenken runden ihr Profil ab.

Bei Fragen:

Wir wissen, dass es viele talentierte Menschen gibt, die erst in eine Aufgabe hineinwachsen – zögern Sie also bitte nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen, selbst wenn Sie den Anforderungskatalog nicht zur Gänze erfüllen. Sollten Sie vorab noch Fragen haben, so wird Ihnen Frau Manuela Peter unter der Telefonnummer (09363) 68-8302 gerne behilflich sein.

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Ihr Kontakt
MIWE Michael Wenz GmbH
Manuela Peter
97450 Arnstein
Tel: +49 9363 68-8302

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